Avianca

Excelente

Viagem Tranquila

Péssimo

Meu filho não pode embarcar na data de Ida, daí comprou outra passagem para ir e voltaria, 8 dias depois, na passagem de volta comprada juntamente com a ida, que foi perdida. Conclusão, eles cancelaram o trecho de volta, sem comunicar e, meu filho teve que desembolsar R$ 1.700,00 para remarcar a passagem, supostamente, cancelada por eles. Se foi cancelada,como pode alterar a data e pagar essa multa absurda???

ruim...voos atrasados

voo de san juan saiu muito atrasado e em Bogota perdemos a conexão p/ o Brasil, fomos realocados em outro voo somente no dia seguinte da nossa viagem ficamos 24 hs em Bogota

Empresa falha

Na ida a empresa atrasou o voo por 3 horas. No fim da viagem um dos meus vôos foi cancelado. Tive que ficar mais de 24 horas esperando. A empresa pagou hotel. Mas tive atrasos.

Contratempo

Nosso voo de Bogotá para Pereira teve um atraso significativo, primeiro 45' depois mais 15'para decolar. Tinha compromisso.

OK

TUDO OK

Decepção

Pontualidade 0 em todos os voos. 100% de atrasos. Até perdi conexão. Me deu prejuizo. Acabaram com minha mala, sem condições de uso.

Correta, mas deixando a desejar

Viagem cansativa, sem ao menos um lanche

Falta de respeito ao cliente

Comprei 3 passagens, para toda a família, para o trecho Bogotá-Havana-Bogotá, com 6 meses de antecedência. Pouco tempo antes do embarque fui avisado de alterações no voo: uma escala adicional em El Salvador, com saída na madrugada do dia previsto. Sair de madrugada do hotel para o aeroporto não estava nos planos, além de ser inconveniente. É um sacrifício, mas tudo bem, já que não afetava o roteiro da viagem. Chegando ao aeroporto, no check-in da Avianca, fui informado que os assentos não estavam marcados (apesar de ter feito pre-reserva de assentos), e que na porta de embarque isto seria feito. Na hora de embarcar veio a informação de que o voo estava lotado e a aeronave com sobre-peso. Estavam oferecendo outras escalas, o que não aceitei pois estava com tudo planejado para a chegada em Havana. Por fim conseguiram nos colocar no voo, mesmo com a família toda separada, mas com a orientação de fazer tudo isto de novo na escala em El Salvador. Nesta escala não houve problemas. Chegando em Havana as bagagens não chegaram. O serviço de apoio foi muito confuso e demorado, e fui ao hotel com a promessa de chegada das bagagens para o dia seguinte. As bagagens chegaram ao final da noite do dia seguinte, todas reviradas, e bem depois pudemos perceber a falta de algumas peças de roupas e artigos de higiene e maquiagem. A empresa aérea é a responsável pela integridade das bagagens, assim como deveria evitar o extravio das mesmas, e também não incorrer em over-booking e não respeitar as reservas feitas pelos clientes. Lamentável.